信任，因她而牢固：記新鄉(xiāng)誠德售后經(jīng)理范莎莎的六年堅守

更新時間： 2026-03-11 點擊次數(shù)： 37次

在新鄉(xiāng)誠德，有這樣一個崗位：它不直接創(chuàng)造產(chǎn)值，卻守護著企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)——客戶信任。范莎莎，這位2019年加入公司的售后經(jīng)理，用六年的堅守與智慧，將原本繁瑣、被動的“售后處理”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃佣鴾嘏摹靶湃芜B接”。她的每一次耐心溝通、每一次挺身而出，都讓“全心服務(wù)，滿意永駐”的服務(wù)理念變得可感可觸，成為誠德文化最鮮活的踐行者。

▲日常工作照片

崗位堅守：把“客戶至上”刻進每一個細節(jié)

“售后工作沒有捷徑，無非是把客戶的事當(dāng)自己的事辦?！边@是范莎莎常掛在嘴邊的話。自2019年加入誠德以來，她每天保持至少十個小時的工作強度，從晨光熹微的晨會調(diào)度到深夜的客戶需求回復(fù)，忙碌的身影貫穿了售后流程的每一個環(huán)節(jié)。

售后崗位直面客戶的焦慮與訴求，遇到情緒激動的客戶是常事。有一次，山西一位客戶因設(shè)備突發(fā)故障影響生產(chǎn)，電話中語氣急促甚至帶著責(zé)備。范莎莎沒有急于辯解，而是一邊耐心傾聽、認真記錄，一邊迅速協(xié)調(diào)技術(shù)人員遠程排查，同時實時同步調(diào)配進度。事后，客戶特意發(fā)來信息：“范經(jīng)理的沉穩(wěn)和專業(yè)，讓我們看到了誠德的擔(dān)當(dāng)。”

這種“不推不拖、不厭不煩”的態(tài)度，正是誠德“全心服務(wù)”理念的日常體現(xiàn)——始終把客戶的急難愁盼放在首位，用專業(yè)與耐心筑牢信任的橋梁。六年里，她憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能和真誠的服務(wù)意識，贏得了眾多客戶的信賴與認可。

▲日常工作照片

團隊培育：讓“專業(yè)服務(wù)”成為集體底色

“一個人的力量有限，一支專業(yè)的團隊才能撐起客戶的信任?！弊鳛槭酆蠊芾碚?，范莎莎深知團隊建設(shè)對服務(wù)質(zhì)量的決定性作用。她嚴格遵循“指導(dǎo)思想灌輸、完善服務(wù)體系、資源整合、制度監(jiān)督”的培育思路，牽頭構(gòu)建起一套覆蓋“需求響應(yīng)—問題處置—回訪復(fù)盤”的全流程售后服務(wù)體系，從根本上解決了以往服務(wù)銜接不暢、標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。

在團隊培育中，她既做“技術(shù)教練”，也當(dāng)“思想導(dǎo)師”。針對新入職的售后專員，她帶領(lǐng)團隊模擬客戶投訴、故障報修等真實場景，手把手傳授溝通技巧與問題處置方法；面對復(fù)雜技術(shù)難題，她組織跨部門研討會，邀請技術(shù)骨干拆解講解，將自己的經(jīng)驗毫無保留地分享給每一位成員。更重要的是，她始終向團隊傳遞“服務(wù)即責(zé)任”的理念，強調(diào)“不僅要解決問題，更要讓客戶感受到誠德的溫度”。

▲日常工作照片

在她的帶領(lǐng)下，客戶滿意度持續(xù)提升，團隊多次獲得客戶書面表揚。這支由她一手打造的團隊，如今已成為誠德售后服務(wù)的“金字招牌”，而這種專業(yè)協(xié)作、責(zé)任共擔(dān)的團隊精神，也正是誠德文化在組織建設(shè)中的生動寫照。

在新鄉(xiāng)誠德，范莎莎是眾多優(yōu)秀員工的縮影。他們在各自的崗位上，以專業(yè)踐行承諾，以行動詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“樂觀、包容、創(chuàng)新、奮進”的企業(yè)精神變得具體可感，也讓“全心服務(wù)，滿意永駐”的理念真正落地生根。

青春如初春之萌動，如朝日之蓬勃。范莎莎以青春赴使命，用服務(wù)筑信任，不僅在職業(yè)生涯中寫下了動人的成長注腳，更匯入了為公司文化添彩的洪流。而這，也正是企業(yè)文化最深厚的力量所在——于細微處涵養(yǎng)精神，于堅守中彰顯格局。